Vi gjør slik når en kunde legger inn en bestilling raskt og ønsker å betale

Når en kunde gjør en rask bestilling, blir vi enda mer forsiktige og vurderer alle mulige utfall. I desember i fjor ba en søramerikansk kunde (en ledende produsent av elektriske ledninger og PVC-rør) om et tilbud, men det var ingen oppfølging på lenge. denne tirsdagen sendte kunden oss en e-post for å oppdatere tilbudet og ba om bankkontoinformasjon for å foreta forhåndsbetalingen. vi ble rørt av kundens tillit , og vi brukte et øyeblikk på å gjennomgå all kommunikasjon med kunden , sjekket alle relevante teststandarder og identifiserte et problem som krevde umiddelbar oppmerksomhet

Kunden planla å kjøpe304# endestykker i rustfritt stålog afallhammer slagtester, (fallende massekollisjonstestmaskin) som krevde at prøven ble frosset før testing i henhold til ISO3127-standardene. Vi innså at dette kritiske punktet måtte kommuniseres til kunden for å sikre riktig bruk av utstyret. Og send også forslag og løsning til kunden.

Ved å ta disse ekstra trinnene for å sikre kundetilfredshet, tror vi at de har fått enda mer ut av forholdet fordi tillit er en toveis gate.

Gevinsten kan være mer fornøyde kunder, økte bestillinger eller styrket problemløsningsevne. Hver interaksjon er en mulighet til å bygge en sterkere og mer fruktbar forbindelse. Honortest er fortsatt forpliktet til å tilby utmerkede produkter og tjenester til sine kunder, samtidig som de beviser gang på gang hvorfor kundene stoler på dem. Som selskapets motto sier: Honortest er alltid med deg.